作为一个直的不能再直的直男，很少喝奶茶。但作为一个关心和研究用户体验的直男，却不愿忽视任何一个事关用户的小细节。

　　比如，偶尔路过奉茶店，就会听到柜台里的小哥哥(较少是小姐姐)客气地问顾客：“您贵姓?”。大部分人习以为常，但我第一次喝茶颜的时候，被问了这个问题，愣了一下：什么意思，买杯奶茶，还要问姓名?不是有流水号，直接叫号就可以了。

　　告诉了他(她)之后，他会把你的“贵姓”写在杯子上。这时我就“龟毛”“事儿妈”了：现在人多半字迹是不好看的，属于我的杯子就被这“套近乎”的小哥哥的丑陋笔迹给糟蹋了...属于消费者的一部分体验不但消失了，而且毁了，一个丑陋的“贵姓”笔迹被带着我到处走...还到处跟陌生人宣布我姓“黄”姓“李”姓“吴”...这不是件很傻逼的事吗?

　　我完全能理解，茶颜为何要这样干?就是自以为觉得叫流水号，对客人不太尊重，叫“李女士”“何同学”“吴先生”比较有礼貌。私下里问了茶颜老板“小葱老师”，他也是这样解释的：“直接叫号，不太礼貌吧。”

　　出于得体，没有追问。我想这是很多创业企业，特别是网红店的“价值观”：和用户做朋友，显得有温度，有人情味，叫什么“一杯有温度的奶茶”。这个出发点是好的，尤其是在企业草创时期，从街头小店起家，服务的都是街坊邻居，可不是要“李大妈”“何弟弟”“吴大叔”比叫“001，007”号要好。

　　企业做大了，买一杯茶颜，都要站着排队等，少则七八分钟，多则半小时，这时候，怎么还能假装把消费者当街坊邻居，和消费者交朋友?老子只要赶紧买一杯，走人。

　　另外，在柜台要求店员询问客户“贵姓”把名字写在杯子上，也是隐性暗示规定：店员要与消费者交朋友。店员承担了一部分网红品牌的社交功能，这也是不妥的。热情专业地服务消费者才是店员的本分，“假客套”“交朋友”就不是。

　　因为谨慎，刚还请教了长沙本土新媒体前编辑，一个喜欢喝奶茶，喝过全长沙所有奶茶店的小姐姐，是不是只有茶颜会这么干，把客人的“贵姓”写在茶杯上?她说，是的。

　　这也是很多品牌运营者的毛病：装聪明。比如语音助手取个女人名字来装秘书，老子一试，你就穿帮，于是不再用Siri。以前魅族手机竟然在情人节擅自修改用户手机壁纸，变成了红呼呼的粉红的壁纸，来和用户联络“情感”，而根本没考虑到你可能是个六七十岁的用户。小米手机会在负一屏给你不由分说地打上鸡汤文字：元气满满的一天要加油哦!mmp，怎么听着特别像是自己顶头上司日常鼓励你的屁话...

　　好，回到茶颜，暑假看了茶颜的微博，他们每个店铺都准备了小药箱，欢迎那些因为炎热体感不适的客人使用，其中还包括了“藿香正气水”。好意是好意，”温度“是有了。先不说“藿香正气水”本身的问题。但要是吃了奶茶店提供的药，客人坏了身体怎么办?夏天客人不适，可能是很多原因，客人说自己中暑，就中暑了?专业的东西还是交给专业人士好了。

　　再说一次：品牌运营，用户体验设计，不要强行“装专业”，不要强行“装聪明”，不要强行和用户交朋友。

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